Col.legi d'Aparelladors

Ampliar imatge

Llei sobre el lliure accés a les activitats de serveis i el seu exercici

La llei 17/2009 de 23 de novembre, anomenada també “ley paraguas” s’ha publicat en el BOE del 24 de novembre de 2009. Emmarcada dins la transposició de la directiva europea de serveis professionals, vol facilitar la llibertat d’establiment i la lliure prestació de serveis eliminant traves i agilitant processos i tràmits.

Alguns dels seus articles afecten els col·legis professionals i d’altres afecten directament els col·legiats i col·legiades amb les relacions que puguin tenir amb els seus clients com a prestadors de serveis. Queden afectades també les societats professionals.

Concretament aquests aspectes queden regulats en els articles 22 i 23, que us reproduïm tot seguit. L’entrada en vigor va ser el 24 de desembre de 2009. Estem estudiant un model que agrupi totes aquestes dades per tal de facilitar-vos la tasca.

Article 22. Obligacions d’informació dels prestadors
1. Sense perjudici de les obligacions d’informació establertes en la legislació de protecció dels consumidors i usuaris que sigui aplicable, els prestadors de serveis, amb la deguda antelació, posaran a disposició dels destinataris tota la informació exigida en el present article de manera clara i inequívoca, abans de la subscripció del contracte, o si és el cas, abans de la prestació del servei.
2. Els prestadors proporcionaran al destinatari, de manera fàcilment accessible, la informació següent:
a) Les dades d’identitat, forma i règim jurídic, número d’identificació fiscal del prestador, adreça on té l’establiment, i les dades que permeten posar-se ràpidament en contacte amb ell i, si s’escau, per via electrònica.
b) Dades registrals del prestador del servei.
c) Les dades de l’autoritat que, si s’escau, hagi atorgat l’autorització.
d) En les professions regulades, la qualificació professional i l’Estat membre en què va ser atorgada, així com, si s’escau, el col•legi professional, l’associació professional o l’organisme anàleg en què estigui inscrit el prestador.
e) Les condicions i clàusules generals, i les relatives a la legislació i jurisdicció aplicable al contracte.
f) Garanties postvenda addicionals a les exigides per llei, si s’escau.
g) El preu complet del servei, incloent-hi els impostos, quan el prestador fixi prèviament un preu per a un determinat tipus de servei.
h) Les principals característiques del servei o serveis que ofereixi.
i) Si s’escau, l’assegurança o garanties exigides, i en particular les dades de l’assegurador i de la cobertura geogràfica de l’assegurança.
j) En cas que el prestador exerceixi una activitat subjecta a l’IVA, el número d’identificació fiscal.
k) Llengua o llengües en què podrà formalitzar-se el contracte, quan aquesta no sigui la llengua en què se li ha ofert la informació prèvia a la contractació.
l) Existència del dret de desestiment del contracte que pugui correspondre al consumidor, el termini i la manera d’exercir-lo.

3. A petició del destinatari, els prestadors li posaran a disposició la següent informació complementària:
a) Quan el preu no el fixi prèviament el prestador, el preu del servei, o, si no es pot indicar, el mètode per calcular-lo, o bé un pressupost suficientment detallat.
b) Data de lliurament, execució del contracte i duració.
c) En el cas de les professions regulades: referència a les normes d’accés a la professió en l’Estat membre d’establiment i els mitjans per a accedir a les dites normes.
d) La informació relativa a les seves activitats multidisciplinàries, possibles conflictes d’interès i les mesures adoptades per evitar-los. Aquesta informació haurà de figurar en tot document informatiu dels prestadors en què es presenten de manera detallada els seus serveis.
e) Els possibles codis de conducta a què, si s’escau, estigui sotmès el prestador, així com l’adreça en què els esmentats codis es poden consultar per via electrònica i en quins idiomes estan disponibles.
f) Informació detallada sobre les característiques i condicions per fer ús dels mitjans extrajudicials de resolució de conflictes quan estiguin subjectes a un codi de conducta o siguin membres d’alguna organització professional en què es prevegin aquests mecanismes.

4. Tota la informació a què es refereixen els apartats anteriors serà posada a disposició del destinatari pel prestador, en alguna de les formes següents:
a) En el lloc de prestació del servei o de celebració del contracte.
b) Per via electrònica a través d’una adreça facilitada pel prestador.
c) Figurant dita informació en tot document informatiu del prestador que es faciliti al destinatari i en el qual es presenten de manera detallada els seus serveis.
d) Per via electrònica a través d’una pàgina web.

Article 23. Obligacions dels prestadors en matèria de reclamacions
1. Sense perjudici del que disposa l’article 21 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, els prestadors posaran a disposició dels destinataris un número de telèfon, una adreça postal, número de fax o adreça de correu electrònic, a fi que aquests puguin dirigir les seves reclamacions o peticions d’informació sobre el servei prestat, i comunicaran la seva adreça legal si aquesta no coincideix amb la seva adreça habitual per a la correspondència.
2. Així mateix, hauran de donar resposta a les reclamacions a què es refereix l’apartat anterior en el termini més breu possible, i en qualsevol cas abans d’un mes des que el prestador les hagi rebut.
3. La resposta es realitzarà en la mateixa llengua en què s’ha realitzat el contracte.

Arxius adjunts